CONVERSACIONES QUE MEJORAN EQUIPOS
Escucha activa, asertividad, feedback y conversaciones difíciles
En el día a día de una empresa, muchas dificultades no se deben a una falta de conocimientos técnicos, sino a conversaciones que no se producen, mensajes que no se expresan con claridad o respuestas que generan más tensión de la necesaria.
Escuchar sin adelantarse, expresar una opinión sin deteriorar la relación, dar feedback de forma constructiva o abordar una conversación incómoda son habilidades fundamentales para coordinar equipos, resolver desacuerdos y mantener relaciones profesionales eficaces.
Esta formación está orientada a mejorar la calidad de las conversaciones en el entorno empresarial. A través de la escucha activa, la comunicación asertiva, la empatía y el feedback, las personas participantes adquirirán herramientas para comunicarse con mayor claridad, afrontar situaciones complejas y generar relaciones profesionales más sólidas.
Modalidad: Presencial
Duración: 10 horas
Fecha: Martes 22 y jueves 24 de septiembre de 2026
Horario: De 9.00 a 14.00 h
Lugar: Cámara de Comercio de Menorca - C/ Miguel de Veri, 3A de Maó
Precio: Gratuito
Grupos reducidos: 15 personas
¿A quién va dirigido?
Personas empresarias, responsables de equipo, mandos intermedios y profesionales que quieran mejorar sus habilidades de comunicación y relación en el entorno laboral.
Especialmente dirigida a quienes deban coordinar personas, expresar opiniones o necesidades, dar y recibir feedback, negociar, resolver desacuerdos o afrontar conversaciones difíciles con miembros del equipo, clientes, proveedores o colaboradores.
Aprenderás a
- Mejorar la capacidad de escucha en las relaciones profesionales
- Aprender a escuchar con presencia, sin juicio y prestando atención a lo que no se expresa directamente
- Expresar opiniones, necesidades y posiciones con claridad y respeto
- Desarrollar una comunicación asertiva, evitando respuestas agresivas o pasivas
- Aprender a dar y recibir feedback de manera constructiva
- Utilizar la empatía para comprender mejor al interlocutor
- Mejorar la capacidad para influir, negociar y resolver situaciones complejas
- Afrontar conversaciones difíciles con mayor seguridad, estructura y orientación a resultados
- Mejorar la calidad de las relaciones y conversaciones dentro de la empresa
Contenidos principales
- Escucha activa. La mayoría escucha para responder, no para entender. Aprenderás a escuchar de verdad: con presencia, sin juicio y captando lo que no se dice.
- Comunicación asertiva. Ni agresivo ni sumiso. Dominarás cómo expresar lo que piensas y necesitas con claridad y respeto, protegiendo la relación sin ceder tu posición.
- Feedback de calidad. Un feedback mal dado destruye motivación. Aprenderás modelos concretos para dar y recibir feedback que genera cambio real sin dañar el vínculo.
- Empatía estratégica. Empatizar no es estar de acuerdo. Desarrollarás la capacidad de ponerte en el lugar del otro para influir, negociar y resolver con mucha más efectividad.
- Conversaciones difíciles. Las conversaciones que evitas son las que más te cuestan. Saldrás con un método claro para afrontarlas con seguridad, estructura y resultado
Programa detallado
Sesión 1 · Escucha activa, asertividad y feedback
- Bienvenida y presentación de la formación. Objetivos de la formación, dinámica de las sesiones y expectativas del grupo.
- Escucha activa. Escuchar con presencia, sin juicio y prestando atención a lo que no se expresa directamente.
- Comunicación asertiva. Expresar opiniones y necesidades con claridad y respeto, sin caer en la agresividad ni en la pasividad. Herramientas de asertividad.
- Feedback de calidad. Modelos concretos para dar y recibir feedback constructivo que genera cambio real.
- Puesta en común y cierre de la sesión. Conclusiones, dudas y conexión con la sesión 2.
Sesión 2 · Empatía y conversaciones difíciles
- Recapitulación de la sesión 1. Repaso breve de los cuatro perfiles y del autodiagnóstico individual.
- Empatía estratégica. Ponerse en el lugar del otro para influir, negociar y resolver situaciones complejas.
- Método para conversaciones difíciles. Estructura y preparación para afrontar conversaciones incómodas con seguridad y orientación a resultados.
- Plan de acción personal y cierre. Cada participante define compromisos de aplicación en su día a día.
Metodología
Una metodología práctica y vivencial, basada en evidencia y con aplicación inmediata en el día a día.
¿Qué te llevarás?
Al finalizar la formación, cada participante recibirá:
- Dossier completo: escucha activa, asertividad, feedback, empatía y conversaciones difíciles
- Plantillas de feedback y de preparación de conversaciones difíciles
- Cuestionario de autoevaluación con resultados personales
- Certificado de participación
Docente
Rocío Rodríguez López
Coach, y formadora especializada en comunicación, liderazgo y desarrollo de equipos. Acompaña a empresas a impulsar su crecimiento a través del desarrollo del talento, diseñando programas formativos prácticos que fortalecen la cohesión, el liderazgo y la colaboración.
Con una sólida trayectoria acompañando a organizaciones de distintos sectores, ha colaborado con empresas privadas, administraciones públicas y entidades empresariales, impartiendo formación en metodología DISC, liderazgo consciente, inteligencia emocional y comunicación efectiva.
Su enfoque integra coaching, formación experiencial y herramientas de aplicación práctica para lograr cambios sostenibles en las organizaciones.
Su estilo cercano, dinámico y orientado a resultados le ha permitido acompañar a cientos de profesionales y equipos, contribuyendo a construir culturas de trabajo más comprometidas, eficientes y humanas.
¿Qué pasos tienes que seguir para inscribirte?
Paso 1. Rellena el formulario de inscripción
Completa el formulario con tus datos. Ten en cuenta que rellenarlo no garantiza automáticamente la plaza.
Envíanos tu DNI o NIE
Una vez enviado el formulario, mándanos una copia de tu DNI o NIE por ambas caras al email formación@camaramenorca.com o al Whatsapp 747 85 31 07.
Te confirmaremos la reserva de tu plaza
Revisaremos tu inscripción y la documentación inicial y nos pondremos en contacto contigo para informarte del resultado.
Si cumples los requisitos, te confirmaremos que tienes una plaza reservada y te explicaremos los siguientes pasos. Si no los cumples, también te avisaremos.
Envíanos tu informe de vida laboral
Unos días antes del inicio del curso te pediremos el informe de vida laboral actualizado, que deberá tener una antigüedad máxima de 3 días.
No tienes que enviarlo ahora. Te avisaremos cuando llegue el momento.
Mientras tanto, te recomendamos comprobar que puedes descargarlo correctamente desde este enlace:
Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Preguntas frecuentes
La formación es 100 % gratuita, ya que está subvencionada con fondos europeos. No tiene ningún coste para la persona participante.
Al tratarse de una formación financiada con fondos europeos, para formalizar la participación será necesario:
- Rellenar los formularios de participación del programa.
- Presentar el DNI o NIE por ambas caras.
- Aportar el informe de vida laboral actualizado.
No es necesario enviar la vida laboral en el momento de inscribirte. Cámara Menorca te la solicitará unos días antes del inicio del curso, ya que deberá tener una antigüedad máxima de 3 días respecto a la fecha de comienzo de la formación.
Puedes descargar tu informe de vida laboral de forma gratuita a través del portal Import@ss de la Seguridad Social:
Podrás acceder utilizando alguno de estos métodos de identificación:
- Cl@ve.
- Certificado digital o DNI electrónico.
- SMS (si tu número de teléfono está registrado en la Seguridad Social).
Si no puedes acceder o tienes cualquier dificultad para obtener el informe, ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a revisar cuál es la mejor forma de conseguirlo antes del inicio del curso.
Completar el formulario de inscripción no garantiza la reserva de plaza.
Una vez revisadas todas las solicitudes, Cámara Menorca contactará con las personas admitidas para confirmar su participación e indicar los siguientes pasos y la documentación que deberán presentar.
Si no se recibe la documentación obligatoria dentro del plazo indicado, la plaza no podrá confirmarse y podrá asignarse a otra persona en lista de espera.
Para aprovechar las sesiones prácticas, deberás traer:
- Ordenador portátil y su cargador. Si no dispones de ordenador portátil, la Cámara podrá facilitarte uno. En este caso, te recomendamos solicitarlo con antelación, ya que las unidades son limitadas.
- Teléfono móvil y su cargador.
- Material propio de tu marca o proyecto: logotipo, fotografías, vídeos, colores corporativos o referencias visuales.
El resto de recursos necesarios de Canva y CapCut se configurarán y trabajarán durante el curso. Quienes lo deseen también podrán utilizar la prueba gratuita de 15 días de las versiones Pro.
Sí. Si cumples el mínimo de asistencia, recibirás un certificado de aprovechamiento.
Sí. Para obtener el certificado de participación es necesario asistir, como mínimo, al 80 % de las horas del curso.
Antes de inscribirte, te recomendamos comprobar que podrás asistir a todas las sesiones.
No es necesario contar con conocimientos avanzados de diseño o edición de vídeo. Los contenidos y el ritmo de aprendizaje se adaptarán a las necesidades y conocimientos del grupo.
No. La formación es 100 % presencial y las sesiones no se graban, ya que tienen un enfoque muy práctico y participativo, con ejercicios, demostraciones y trabajo sobre casos reales de las empresas participantes.
Si finalmente no puedes continuar, te pedimos que lo comuniques a Cámara Menorca lo antes posible.
Al tratarse de una formación gratuita y con plazas limitadas, tu plaza podrá ser aprovechada por otra persona cuando sea posible.
Formación incluida en el Programa Reskilling y Upskilling, impulsado por la Cámara de Comercio de Menorca a través de la Fundación INCYDE. La iniciativa cuenta con la cofinanciación del Fondo Social Europeo Plus —FSE+—, a través del Programa de Empleo, Educación, Formación y Economía Social 2021-2027, y del Consell Insular de Menorca.
¿Tienes dudas?
Te ayudamos a resolver cualquier pregunta sobre la formación:
Whatsapp/ Teléfono: +34 747 85 31 07
formacion@camaramenorca.com